北京等多地消協(xié),、消保委21日聯(lián)合發(fā)布廚電、營養(yǎng)健康,、文旅,、直播電商等領(lǐng)域的消費(fèi)洞察報(bào)告。報(bào)告分析了相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)趨勢,，現(xiàn)存問題及消費(fèi)質(zhì)量提升建議,。
廚電消費(fèi)洞察報(bào)告指出，近年來,，廚房電器類產(chǎn)品升級趨勢明顯，消費(fèi)需求更加品質(zhì)化,、多樣化,。但同時(shí)，廚電產(chǎn)品依然存在質(zhì)量良莠不齊、廚電功能相對單一,、廚房油煙排不盡,、廚具清洗難等問題。
數(shù)據(jù)顯示,，2024年中消協(xié)廚房電器類產(chǎn)品投訴總計(jì)16667件,，其中質(zhì)量問題5593件，占比33.56%,。典型案例包括燃?xì)庠钯|(zhì)量問題發(fā)生自燃事故,；絞肉機(jī)刀片崩裂彈出割傷面部，商家拒賠,；壓力鍋煮飯外溢存安全隱患等,。
“買保健品上當(dāng)”年輕化
營養(yǎng)健康消費(fèi)洞察報(bào)告指出，近年來,，營養(yǎng)健康消費(fèi)發(fā)展迅猛,，消費(fèi)需求旺盛，消費(fèi)主體年輕化,，26-45歲的中青年群體在營養(yǎng)健康消費(fèi)市場中占比達(dá)79.8%,。同時(shí)，營養(yǎng)健康消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)出虛假宣傳技術(shù)升級,、非法添加隱蔽化,、新型消費(fèi)場景風(fēng)險(xiǎn)集中三大特點(diǎn)。
報(bào)告指出,，“買保健品上當(dāng)”不再是老年人的專屬,，商家宣傳的“速成健康”“速成美麗”“速成減脂”等已經(jīng)成為年輕消費(fèi)群體不可逾越的坑。報(bào)告建議,，營養(yǎng)健康領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營上有待強(qiáng)化法治引領(lǐng),，嚴(yán)格全過程監(jiān)管，推動行業(yè)自律規(guī)范發(fā)展,。
文旅消費(fèi)洞察報(bào)告指出,，2024年，全國消協(xié)組織受理投訴中,，與文旅相關(guān)的餐飲服務(wù),，住宿服務(wù)，旅游服務(wù)居服務(wù)類投訴前十位,。其中,，旅游服務(wù)投訴23774件，同比上升63.24%,。有六成調(diào)查參與者遇到過商家單方面解約情況,，半數(shù)以上的調(diào)查參與者遇到線上預(yù)訂酒店,、文旅產(chǎn)品時(shí)，宣傳與實(shí)際情況不符,。
直播電商存在夸大宣傳虛假廣告等五大問題
直播電商消費(fèi)洞察報(bào)告指出,，電商直播平臺能滿足大部分人的消費(fèi)需求，行業(yè)發(fā)展前景良好,，但消費(fèi)糾紛高發(fā),、解決率低，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有待提高等問題也較為嚴(yán)重,。直播電商領(lǐng)域核心問題集中在夸大宣傳虛假廣告,、法律細(xì)則與平臺自治滯后、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理失控,、技術(shù)濫用催生欺詐,、消費(fèi)者維權(quán)困境五個(gè)方面。
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